Head of Operations (a)

Mülheim-Kärlich

Vollzeit

Festanstellung

Ihre Aufgaben

Service Operations & Uptime

Du stellst die zuverlässige Betreuung unserer Flotte von 500+ Robotern sicher – inklusive regelmäßiger Service-Besuche, Troubleshooting und Tauschgeräte-Logistik.
Du verantwortest unser 24/7-Uptime-Versprechen und etablierst klare Eskalationswege: erst Triage und Root Cause, dann die passende technische oder operative Lösung.
Du denkst in Redundanzen und Workarounds: Ersatzmaschine, Vor-Ort-Techniker oder alternative Lösung – entscheidend ist, dass der Kunde schnell Transparenz und eine belastbare Lösung bekommt.

Field Service & Gebiets-Architektur

Du entwickelst eine flächendeckende regionale Service- und Personalarchitektur für Deutschland – mit einem klaren Ziel: Fahrtzeit minimieren, produktive Einsatzzeit maximieren.
Du führst unsere dezentralen Techniker und entwickelst eine Organisation, in der Daten, Routenplanung und Realität im Feld zusammenpassen.
Du steuerst nicht aus dem Elfenbeinturm: Du kennst Repair Operations, Lager, Maschinen und die Realität auf der Fläche und nutzt diese Perspektive für bessere Entscheidungen.

Systeme, Prozesse & proaktive Flottensteuerung

Du entwickelst unsere Operations von reaktiv zu proaktiv: Störungen sollen perspektivisch durch Maschinen- und Flottendaten erkannt werden, bevor der Kunde eskaliert.
Du treibst Odoo als operatives Rückgrat weiter voran und sorgst dafür, dass relevante Prozesse transparent im System stattfinden – statt in informellen WhatsApp-Strukturen.
Du übersetzt operative Probleme in klare Systemanforderungen. Du musst nicht selbst coden – aber du musst wissen, was ein gutes System können muss, und technische Teams auf Business-Nutzen fokussieren.
Du baust systematisches Ursachen-Management auf: Fehler werden nicht nur gelöst, sondern in dauerhafte Verbesserungen, Playbooks und Standards übersetzt.

Leadership & Skalierung

Du führst mit „Daten vor Meinung“: Bei Prozessabweichungen verstehst du zuerst die Fakten und die Realität im Feld – und ziehst anschließend klare strukturelle Konsequenzen.
Du baust Wissenstransfer und Dokumentation so auf, dass Expertenwissen nicht in einzelnen Köpfen hängen bleibt, sondern die Organisation mitwachsen kann.
Du bist Sparringspartner:in der Founder. Du sagst nicht reflexartig Ja – und auch nicht reflexartig Nein. Du bringst Fakten, Trade-offs und einen umsetzbaren Weg nach vorne.

Ihr Profil

Erfahrung & Fachkenntnisse

Du hast bereits eine dezentrale Service-, Field-Service- oder technische Operations-Organisation geführt oder maßgeblich aufgebaut – idealerweise mit Blue-Collar-/Techniker-Teams.
Du hast Erfahrung mit Routen-, Einsatz- oder Kapazitätsplanung und verstehst, wie stark Fahrtzeit, Ressourceneinsatz und regionale Dichte die Unit Economics beeinflussen.
Du besitzt hohe IT- und Prozess-Glaubwürdigkeit und hast mit ERP-, Ticketing- oder vergleichbaren Operations-Systemen gearbeitet. Odoo-Erfahrung ist ein Plus, aber kein Muss.
Du kannst technische Zusammenhänge schnell verstehen und in einfache, skalierbare Prozesse übersetzen – ohne dich im Overengineering zu verlieren.
Du hast Erfahrung in einem Umfeld mit hoher Geschwindigkeit, begrenzten Ressourcen und noch nicht vollständig ausgebauten Strukturen.

Persönlichkeit & Mindset

Du bist System-Architekt:in mit Execution-Mentalität. Du vereinfachst Komplexität, bringst Lösungen auf die Straße und wartest nicht auf den perfekten Plan.
Du bist operativ belastbar und emotional stabil. Mehrere Eskalationen gleichzeitig bringen dich nicht aus der Spur – du priorisierst, kommunizierst und führst.
Du arbeitest diszipliniert, aber nicht dogmatisch. Wenn pragmatisches Handeln notwendig ist, handelst du – und sorgst anschließend dafür, dass daraus ein sauberer Standard entsteht.
Du sprichst Probleme klar an – gegenüber Team und Foundern. Radical Candor bedeutet für dich nicht Lautstärke, sondern Fakten, Verantwortung und Konsequenz.
Du denkst wirtschaftlich: Eine zusätzliche Fahrt, ein unnötiger Prozessschritt oder ungenutzte Kapazität sind für dich keine Details, sondern direkte Hebel auf unsere Marge.

Das kannst du von uns erwarten

Verantwortung & Einfluss
Du bekommst echte Ergebnisverantwortung direkt gegenüber den Foundern. Du verwaltest keine fertige Operations-Maschine – du entwickelst sie weiter und siehst unmittelbar, welchen Einfluss deine Entscheidungen auf Kunden, Uptime, Skalierung und Unit Economics haben.

Arbeitsmodell & Präsenz
Mindestens 3 Tage pro Woche bist du in Mülheim-Kärlich oder im Feld – nah am Team, nah an den Maschinen und nah an der operativen Realität. Für administrative und strategische Arbeit ist Remote-Flexibilität möglich.

Kultur
Direkt. Ergebnisorientiert. Schnell. Hart in der Sache, fair im Miteinander. Wir sprechen Probleme aus, bevor sie groß werden, und erwarten, dass du das ebenfalls tust. Keine Wohlfühloase – aber ein Umfeld, in dem gute Argumente und starke Umsetzung zählen.

Wachstum & Entwicklung
Du kommst in einer Phase, in der Operations für unsere nächste Wachstumsstufe entscheidend wird. Was du hier aufbaust – Service-Architektur, Prozesse, Flottensteuerung und Team – wird direkt mit dem Unternehmen skalieren.

So erreichst du uns

Wenn du Verantwortung übernehmen und mit uns eine skalierbare, proaktive Operations-Organisation bauen möchtest, dann melde dich.
Wir freuen uns auf dich!
Dein persönlicher Ansprechpartner bei Future Machine Labs:
Stefan Berndt
#gerneperdu
FML – People & Culture
career@fm-labs.de

Über uns

Wir sind Future Machine Labs
Ein deutsches Unternehmen mit der Mission, die Gebäudereinigung zu revolutionieren. Intelligente Roboter, zuverlässiger Service, messbare Ergebnisse.

Unsere Mission
Wir glauben, dass intelligente Technologie die Gebäudereinigung effizienter, zuverlässiger und kostengünstiger machen kann – ohne die Qualität zu kompromittieren.
Future Machine Labs wurde gegründet, um Unternehmen in der DACH-Region Zugang zu modernster Reinigungsrobotik zu ermöglichen. Unser Vollservice-Mietmodell macht den Einstieg einfach und risikofrei.

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